上海市卫健委在疫情防控新闻发布会上表示，上海正进一步完善疫情防控期间的就医流程和就医渠道，医院、医院急诊、发热门诊原则上不停诊，保障重症医学、血液透析、肿瘤放化疗、手术室、产科、新生儿科等科室连续性服务；同时，各医疗机构想方设法缓解就医配药难题，医院作用。
海岸医院获悉，5月前两天医疗服务按下了“加速键”，最直观的感受是，急诊人数明显增多，许多专家主任坐镇普通门诊为患者耐心答疑解惑；同时，线上义诊、医院热线也异常火爆，帮助不少市民足不出户解决求医问药的问题。
急诊忙：生活不规律造成急症
医院五一假期前两日门急诊量突破人次。其中，急诊就诊量近人次，接车人数近辆，危重症抢救人次近人次，占比25%，远高于平时，且多为慢性基础性疾病如糖尿病、心血管、呼吸、脑血管类疾病的急性发作及相关合并症加重。医院急诊内科主任唐伦先告诉海岸君，有很多医院，直到急性发作才急诊就医，此外也有一些封控期间生活起居不规律而造成急症就医。
医院急诊量上升
一名30岁小伙子被家属发现在房间呕吐、抽搐，于昨晚8时30分被送到东方本部急诊就诊。神经内科急诊首诊医生由动脉血气分析发现，患者属于严重的代谢性酸中*。家属告诉医生，小伙子平时没有什么毛病，近期由于疫情居家办公，生活极不规律，常常日夜颠倒地在电脑前工作。
好在送医、处置及时，经过急诊团队心电监护、吸氧、给予大量扩容补液，纠正酸中*及电解质紊乱等快速抢救处理，患者逐渐神志清醒，后经完善核酸筛查后收入急诊病房继续治疗，目前情况良好。
专家门诊热：患者慕名来
昨天是周一，在严格落实防疫举措的前提下，医院总院、虹桥院区和浦东院区的普通、专病、专家及特需各类门诊全部开放，近20个专科的主任、专家出诊，检验、放射、超声等辅助检查部门开放，全力保障城市就医需求。
一大早，怀孕8个月的小林从浦东赶到浦西，医院变态反应（过敏和免疫）科主任、皮肤科骆肖群教授的诊室。小林说，自己怀孕开始就不断有皮疹发生，一周开始泛发全身，面积逐步增加至体表面积的80%，伴难以忍受的严重瘙痒，令她坐立不安。经骆肖群详细询问、综合分析，诊断为特应性皮炎，她为小林调整了用药方案，开具了检查单，指导她生活上的注意事项。医院皮肤科全国著名，疑难复杂患者多。昨天有不少患者慕名而来。小林就是在查询了坐诊专家之后，预约了骆肖群教授的门诊。
医院门诊部常务副主任邱智渊介绍，该院在保证疫情防控各项措施落实到位的前提下，门诊及相关各项工作已经开始高速运转，五一期间，27个科室的名医生将坐诊，*员专家主动承担普通门诊业务。
线上义诊热：提供多项服务
上海市第一妇婴保健院万小平教授团队线上义诊
上海市第一妇婴保健院在5月1日到4日举办互联网义诊，70多位义诊专家均为副高及以上职称，其中该院所有正高专家均参加了这次义诊，一妇婴妇科万小平教授团队昨天参加线上义诊。市民王芳（化名）3医院做了宫颈电热圈环切术，术后病理提示为宫颈高级别病变累及切缘，是宫颈癌较为严重的癌前病变。
得知医院大型义诊的消息后，她向知名妇科肿瘤专家万小平教授在线求助。万小平安慰开导了患者，了解其楼栋已经解封后，立刻为她预约了手术。据悉，万小平团队在5月2日的义诊中为近10位女性患者预约了手术。
医院义诊中，名专家线上出诊
5月1日，上海中医院在云端开启了百名专家大型义诊咨询活动。上午8时刚过，风湿免疫科周珺副主任医院上开出第一张义诊处方，患者陈女士由于患有干燥综合征，前一晚早早预约了义诊号，当开好了需要的中药饮片和西药时，她医院的暖心服务。针对疫情期间市民看病就医难题，医院此次有42个科室，共计名专家线上出诊，活动主要为患者提供疾病问诊、健康咨询、复诊配药等服务，所有门诊均免收挂号费。
咨询量火爆
5月1日起，上海交通大医院专家医师咨询热线从8条扩容至19条，五一全天收到患者的电话咨询次。眩晕、中耳炎专病咨询热线是1日新增的，由该院耳鼻咽喉-头颈外科负责接听，吴医生接到了一位72岁女性患者的咨询。这位患者在封控期间被反复眩晕所困扰。由于她年龄偏大，且伴随有基础疾病，无法耐受耳石复位仪，医院咨询是否能通过人工手法复位。吴医生为她联系了负责耳石症复位的主管医生，协助她预约了线下门诊，并医院门诊的全预约诊疗流程。
医院开通19条专科专病咨询热线
根据医院专科专病医生热线咨询的情况，皮肤科、心血管内科、泌尿外科始终是热度排在前三位的专科，皮肤科5月1日的咨询量达到了次，专科医生们分三班接听。前三位医院现有的门急诊及住院流程、疾病的咨询与复诊，居家用药的问题。
医院于日前对外推出六路医疗咨询服务热线。院方透露，系列服务热线对外公布以后，每天的咨询量非常火爆，六条线路常常爆满，医院总机平均每天接受电话咨询超过个，门诊两个服务热线、急诊咨询热线、解忧热线和值班热线，每天合计的电话咨询也近个。医院一方面增派人员做好热线接听，同时积极回应市民就医中的难点堵点。
代配药有序：一个窗口完成配药
疫情下，嘉定区不少小区封控管理，居民的看病用药需求逐渐凸显。为此，送药志愿者承担起代配药任务，一个志愿者拿着几十本病历本、几十张医保卡寻医问诊是常有的事。海*医院安亭院区开设便民门诊、简易门诊，志愿者可以持多张就诊卡在同一个诊室实现配药。
海*医院在门诊挂号机前，安排专人引导代配药志愿者
海岸君近日在该院看到，门诊大厅开设了便民门诊。便民门诊设置代配药门诊号别，方便患者提供处方拿药。开放社区志愿者代配药取药专窗，提供专窗挂号缴费、专用诊室开药、专窗取药服务。孙唯是安亭镇红梅社区居委会的一名社工，她带着17本病历本来帮居民代配药。她告诉海岸君，有了便民门诊后，感觉十分方便，一个窗口就可以完成所有药品的配药。
金海岸工作室
作者
郜阳左妍
图片
采访对象供图
编辑
任天宝